피자헛 탄피자, 환불 안된 다더니…논란 전후 태도 변화

[엑스포츠뉴스닷컴] 피자헛 탄피자 환불 거부 사건이 온라인상에서 화제가 되고 있다.

앞서 한 네티즌은 온라인 커뮤니티를 통해 피자헛 탄 피자를 배달주문 받은 뒤 고객센터 게시판에 항의했으나 "교환·환불이 불가하다"는 답장을 받았다고 주장했다.

이 네티즌은 피자헛 탄피자 사진과 고객센터 게시판 답변 내용 캡처 이미지를 게시물에 함께 올렸다.

사진 속 피자는 테두리가 까맣게 타고 바짝 말라 있는 등 정상적인 제품이라고 보기 어려운 상태다. 

고객센터 게시판 답변도 "탄맛 제공에 대한 실물을 확인하고도 (해당 매장 측이) 정상 제조라하여 교환·환불이 불가하다는 매장 대응에 저희가 도움드릴 수 없음을 이해바랍니다"라는 등 문제 해결에 소극적인 모습이었다.



해당 게시물이 커뮤니티에 퍼지며 논란이 되자 피자헛 측은 뒤늦게 탄 피자에 대해 환불 조치하고, 사과 입장을 밝혔다.

한국 피자헛은 지난 30일 SNS 등에 게재한 공지글을 통해 "7월 22일 한 가맹점 매장에서 ‘메가크런치 갓치킨’ 제품에 대한 소비자 불만이 접수된 사실을 인지했으며, 이후  해당 가맹점주와 논의해 환불 조치 진행했다"고 밝혔다.

또한 "이번 일로 인해 피자헛을 사랑해주시는 고객님들께 실망을 드려 진심으로 사과 드린다"며 "본사는 물론 가맹점 모두 이번 사안에 대해 심각성을 느끼고 있으며, 한국피자헛 본사는 해당 매장에 즉각 제품 및 CS 교육을 재 실시했다"고 덧붙였다.



한국피자헛은 "이번 일을 계기로 제품 제조과정을 전반적으로 재점검하고, 다시는 이런 일이 재발하지 않도록 전 매장에 교육을 실시하겠다"고 밝혔다.

엑스포츠뉴스닷컴 온라인이슈팀 press1@xportsnews.com / 사진=온라인커뮤니티·한국피자헛 SNS

박정문 기자 door@xportsnews.com