쉐보레, 2017 브랜드 고객 충성도 '3차종 1위 석권'

- 스파크, 말리부, 트랙스, 경차, 중형차 및 소형 SUV 부문 수상 

- 자동차 부문 업계 유일 3관왕

[엑스포츠뉴스(엑스토크), 김현수 기자] 쉐보레는 지난 30일 서울 여의도 콘래드 호텔에서 개최된 '2017 브랜드 고객 충성도' 시상식에서 스파크, 말리부, 트랙스 등 3개 차종이 1위를 수상했다고 31일 밝혔다.
 
'브랜드 고객 충성도'는 한국소비자포럼과 세계적 권위의 컨설팅 기업 브랜드키가 전 세계 35개국에서 활용되고 있는 고객 충성도 지표 CLEI(Customer Loyalty Engagement Index)를 기반으로 국내에 적합한 고객 충성도 지표 BCLI(Brand Customer Loyalty Index)를 공동 개발 및 활용, 브랜드에 대한 고객의 신뢰와 만족도를 측정해 평가한다.

이번 조사는 해당 브랜드를 이용한 경험이 있는 15세 이상 소비자를 대상으로 온라인 및 유선을 통해 브랜드 신뢰, 브랜드 애착, 재구매 의도, 타인 추천 의도, 전환 의도 등 5가지 항목을 평가했다.


쉐보레의 스파크, 말리부, 트랙스는 경차, 중형차 및 소형 SUV 부문에서 브랜드 고객 충성도 1위를 차지하며 자동차 부문에서 업계 유일 3관왕을 달성했다.
 
한국지엠 마케팅본부 이일섭 전무는 "쉐보레 주력 3개 차종이 각 세그먼트별 고객 충성도 1위 브랜드로 선정되며 공신력있는 브랜드 고객 충성도 조사에서 3관왕을 차지한 것은 커다란 성과다"며 "쉐보레는 고객 기대를 뛰어넘는 우수한 상품성을 갖춘 제품을 내놓고 고객 가치를 만족하는 서비스로 만족도를 높여 나갈 것이다"고 말했다.

한편 쉐보레는 최근 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2017년 제14차 한국 산업의 판매 서비스 품질 지수(KSQI)' 조사에서 14년 연속 최우수 콜센터에 선정된 바 있다.

khs77@xportsnews.com/ 사진=2017 브랜드 고객 충성도 시상식 ⓒ한국지엠

김현수 기자 khs77@xportsnews.com