전화영어 탐방, 전화영어-화상영어 좋은 곳 찾는 방법을 들어보자

엑스포츠뉴스 기자

[엑스포츠뉴스] 여름방학을 맞이하여 많은 학생들이 전화영어 · 화상영어를 찾고 있다. 영어가 필수인 요즘 특히 실질적인 영어회화실력이 요구되면서 많은 이들이 스피킹과 듣기능력을 동시에 키워줄 수 있는 실제회화중심의 교육을 선호하고 있기 때문이다.

하지만 곳곳에서 쏟아져 나오는 많은 영어교육업체들에 학생들은 과연 어떤 곳이 좋은지, 어느 곳을 선택해야 하는지 알지 못해 망설이고 있는 게 사실이다.

이에 최고의 화상영어 · 전화영어전문업체로 입소문을 달리하고 있는 스피킹교정전문 해피전화영어(happyenglishyo.co.kr)를 4년간 운영해 온 임은수 대표를 통해 전화영어업체 기본선택요령 및 몇 가지의 주의사항을 들어보았다.

1. 필리핀 현지 인터넷라인의 통화 음질상태를 확인해보자. (울림/잡음/끊김 현상)

필리핀 현지 화상영어센터에서 인터넷라인의 안전성은 무척 중요합니다. 매일 일정시간동안 정상적인 수업이 진행되어야 하는 것이 화상 · 전화영어이기 때문이다.

하지만 몇몇 소규모회사들은 비용충당이 어렵다는 이유로 가정용의 저렴한 인터넷라인을 이용하고 있으며, 이는 통화 시 울림이나 끊김, 잡음 등으로 이어져 수업에 큰 지장을 줄 수 있다. 정해진 시간표에 방해받지 않고 수업에만 집중하기 위해서는 무엇보다 안정적인 인터넷라인은 필수다.

2. 해당 홈페이지 공지사항, 게시판을 주의 깊게 읽어보자.

가장 믿을 수 있는 홈페이지 확인을 위해서는 게시판이 공개된 곳, 혹은 질문에 대한 응답을 공개적으로 확인가능한 곳이 좋다.

게시판이 비공개 또는 비밀 글로 설정되어 있는 곳은 고객의 불만을 감출 수 있으며, 보다 확실한 답변이나 관리 서비스가 이루어지고 있지 않을 가능성이 높기 때문에 되도록 자료나 정보들을 오픈하고 있는 곳이 고객품질 및 서비스가 좋다고 볼 수 있다.

3. 강사경력을 공개하는 곳, 발음샘플•수업샘플 공개하고 강사별 특성을 설명해줄 수 있는 매니저가 있는지 알아보자.

최근 영어교육열풍이 붐에 따라 무분별한 교사•강사채용이 문제가 되고 있습니다. 교사자격증을 보유하고 있거나 티칭실력이 검증된 강사들을 채용하고 있는지 반드시 알아보고 샘플강의를 들어본 후 업체를 선택하는 것이 좋다.

또한 강사별 특성을 설명해 줄 수 있는 매니저가 있는지 알아보고 자신의 수준과 스타일에 맞는 강사를 고르는 것이 보다 효과적이다.

4. 자체 콜센터를 가지고 있는지를 확인해보자.

많은 홈페이지 운영자들이 사실상 콜센터 없이 수강생을 모집하여 다른 업체에 넘기고 있다. 학생들의 관리나 불만사항, 요구사항들을 신속하게 대처해주기 위해서는 자체콜센터를 보유하고 있는지 확인해 보아야할 필요가 있다.

5.회사가 얼마나 오래 된 곳인지 알아보아야한다. (가장 조심해야할 부분이라고 한다. )

보다 믿을 수 있는 업체를 찾기 위해서는 회사가 얼마나 오래된 곳인지, 직접 운영하는 회사인지 가맹회사인지 반드시 알아보아야 할 필요가 있다. 타 회사와 달리 학습 매니저를 채용하지 않고 있지 않은 해피전화영어에서는 임 대표가 필리핀 전화영어 콜센터 현지에서 직접 학생들을 관리하며 모든 것을 운영하고 있었다.

임은수 대표의 하루일과는 선생님 출석체크로 시작해 인터넷라인체크로 이어지고 선생님근무태도 · 수업모니터링과 빠른 질의응답, 수시로 걸려오는 전화 상담으로 분주했다.

혼자하기에는 벅찰 정도로 일의 양이 많고 힘들어보였지만 임 대표는 "일반직원이 아닌 운영자가 직접 관리해야 학생들이 원하는 부분과 불만족스러운 부분, 에로사항을 직접 파악해야만 질 좋은 수강서비스를 만들 수 있다고 생각한다.”며 “이러한 책임감 때문에 상담직원을 별도로 채용하지 않고 있다"고 전했다.

이러한 해피전화영어사의 마인드와 노력은 점점 입소문을 가족이나 학부모들, 직장인들 사이에서 퍼져나가 교육정보 공유, 카페 등 다양한 형태로 전해져 해피전화영어를 찾는 이들의 수는 점점 늘어나고 있으며, 현재도 강의문의가 끊이지 않고 있다.

한편 해피영어에서는 영어면접을 준비하는 이들을 위해 국내 최신 이슈만을 다루는 Korea Times와 Korea herald 영어신문으로 해피영자신문을 활용한 프리토킹 영어 학습을 실시하고 있어 더욱 많은 이들의 호응을 얻고 있다.

스피킹교정전문 해피전화영어: happyenglishyo.co.kr

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